Điều khoản sử dụng
1. Phạm vi và sự chấp thuận
Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là “Điều khoản”) là điều kiện giao dịch chung giữa CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THỂ THAO ELITE GROUP (sau đây gọi là “X-Challenge” hoặc “chúng tôi”) và bạn, khi bạn truy cập website xchallenge.vn, sử dụng app X-Challenge hoặc mua thử thách chạy bộ ảo của chúng tôi.
Khi đặt mua hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng chính sách mua hàng, thanh toán, giao nhận và đổi trả, chính sách bảo mật và chính sách cookie. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
1.1 Độ tuổi
Để tạo tài khoản và tự mình mua thử thách, bạn cần từ đủ 18 tuổi. Người dưới 18 tuổi tham gia thử thách khi cha mẹ hoặc người giám hộ đồng ý, thực hiện việc mua và chịu trách nhiệm đối với tài khoản.
1.2 Thay đổi Điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản để phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc của pháp luật. Bản cập nhật được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật; với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đến tài khoản đã đăng ký. Đơn hàng đã đặt trước ngày cập nhật tiếp tục áp dụng Điều khoản tại thời điểm đặt hàng.
2. Dịch vụ của X-Challenge
X-Challenge cung cấp các thử thách chạy bộ ảo: bạn mua thử thách, ghi nhận quãng đường chạy bộ, đi bộ hoặc đạp xe theo nhịp của bạn bằng app X-Challenge, và nhận huy chương khi hoàn thành đủ quãng đường trong thời hạn của thử thách. Huy chương là sản phẩm vật lý, được giao đến địa chỉ của bạn sau khi app xác nhận bạn đã hoàn thành.
2.1 Kích hoạt thử thách
Sau khi thanh toán, bạn tải app X-Challenge (iOS hoặc Android), đăng nhập bằng đúng email đã dùng khi đặt hàng và bấm bắt đầu thử thách trong app. Thời hạn của thử thách được tính từ lúc bạn kích hoạt, không phải từ lúc thanh toán.
2.2 Điều kiện nhận huy chương
Huy chương chỉ được giao khi bạn hoàn thành đủ quãng đường yêu cầu trong thời hạn của thử thách, theo ghi nhận của app X-Challenge, và gửi yêu cầu nhận huy chương trong app. Việc mua thử thách không đồng nghĩa với việc chắc chắn nhận huy chương: bạn cần hoàn thành thử thách.
3. Tài khoản
Bạn tạo tài khoản bằng một địa chỉ email hợp lệ và chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập cũng như mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
3.1 Thông tin chính xác
Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, đặt hàng và yêu cầu nhận huy chương. Thông tin sai có thể làm chậm việc giao huy chương hoặc khiến chúng tôi không xác nhận được kết quả thử thách.
3.2 Bảo mật tài khoản
Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy báo ngay cho chúng tôi qua support@xchallenge.vn hoặc hotline 0968 279 939.
4. Luật chơi công bằng và sức khỏe
X-Challenge vận hành trên tinh thần trung thực. Bạn ghi nhận quãng đường của chính mình bằng chức năng GPS của app X-Challenge.
4.1 Hành vi không được phép
Không được làm giả quãng đường hoặc dữ liệu GPS, dùng nhiều tài khoản để gian lận, chia sẻ thông tin đăng nhập hay gian lận dưới bất kỳ hình thức nào khác. Khi có căn cứ xác định vi phạm, chúng tôi có thể hủy kết quả thử thách hoặc khóa tài khoản và sẽ thông báo lý do cho bạn; thử thách bị hủy do gian lận không được hoàn tiền.
4.2 Lưu ý về sức khỏe
Vận động thể chất luôn có rủi ro. Hãy tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi bắt đầu một chương trình tập luyện mới, nhất là khi bạn có bệnh lý nền. Bạn tự lựa chọn thời gian, địa điểm và cường độ tập luyện; X-Challenge không tổ chức buổi chạy và không chịu trách nhiệm đối với chấn thương phát sinh trong quá trình bạn tự tập luyện, trừ trường hợp do lỗi của chúng tôi.
5. Giá, thanh toán và hoàn tiền
5.1 Giá
Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam trên website tại thời điểm bạn đặt hàng và là số tiền bạn thanh toán; giao hàng toàn quốc được miễn phí. Giá có thể thay đổi theo thời gian nhưng không áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán.
5.2 Phương thức thanh toán
Thanh toán qua cổng thanh toán SePay, bằng cách quét mã QR chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức khác hiển thị trên trang thanh toán của SePay. Giao dịch được xác nhận tự động; chúng tôi không hỗ trợ trả góp hay thanh toán từng phần và không lưu thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng của bạn.
5.3 Hoàn tiền
Nếu bạn đổi ý trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua và chưa bắt đầu thử thách trong app, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Điều kiện, cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý được nêu tại chính sách hoàn tiền.
6. Giao nhận huy chương
6.1 Thời gian giao hàng
Huy chương được giao miễn phí trên toàn quốc, dự kiến trong 3–7 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật) kể từ khi app xác nhận bạn hoàn thành thử thách và bạn gửi yêu cầu nhận huy chương. Chi tiết tại chính sách vận chuyển – giao nhận.
6.2 Địa chỉ nhận hàng
Bạn chịu trách nhiệm cung cấp đúng địa chỉ và số điện thoại nhận hàng. Nếu đơn hàng bị hoàn về do thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không liên lạc được với người nhận, chúng tôi hỗ trợ giao lại và bạn thanh toán phí vận chuyển của lần giao thứ hai.
6.3 Huy chương bị lỗi hoặc hư hỏng
Nếu huy chương bị móp méo, hư hỏng hoặc sai mẫu, hãy báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp. Chúng tôi đổi huy chương mới theo chính sách đổi trả – bảo hành.
7. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung của X-Challenge, gồm thiết kế huy chương, ý tưởng các bộ sưu tập (Legends Of Asgard, Tứ Linh Hội Tụ), logo, hình ảnh, nội dung website và giao diện app, thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp cho CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THỂ THAO ELITE GROUP. Mọi hành vi sao chép, phân phối hoặc sử dụng vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi là vi phạm và có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
8. Trách nhiệm của các bên
8.1 Trách nhiệm của X-Challenge
Chúng tôi cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về thử thách và huy chương; giao huy chương đúng mẫu đã mua khi bạn đủ điều kiện; giải quyết khiếu nại theo Điều khoản này và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
8.2 Gián đoạn dịch vụ
Chúng tôi nỗ lực để website và app hoạt động ổn định nhưng không thể bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn, ví dụ khi bảo trì hệ thống, khi nhà cung cấp hạ tầng gặp sự cố hoặc do sự kiện bất khả kháng. Nếu sự cố từ phía chúng tôi khiến bạn không thể ghi nhận quãng đường, hãy liên hệ để được xem xét gia hạn thời gian thử thách.
8.3 Quyền của người tiêu dùng
Không điều nào trong Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền mà bạn có với tư cách người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản hướng dẫn. Nếu một điều khoản bị xác định là trái pháp luật, điều khoản đó không có hiệu lực, còn các điều khoản khác vẫn được áp dụng.
9. Dữ liệu cá nhân
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm dữ liệu vị trí và hoạt động từ app, được thực hiện theo chính sách bảo mật. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản tại trang xóa tài khoản.
10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), cùng các văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế.
Khi có khiếu nại hoặc tranh chấp, hãy liên hệ với chúng tôi trước để hai bên thương lượng. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong thời hạn pháp luật quy định. Nếu thương lượng không thành, bạn có thể đề nghị hòa giải, gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.
11. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi về Điều khoản này, vui lòng liên hệ: