Mua hàng & giao nhận

Chính sách mua bán

Tại X-Challenge, huy chương là phần thưởng dành cho người hoàn thành thử thách, không phải món hàng bán riêng. Khi mua, bạn mua quyền tham gia một thử thách chạy bộ ảo; huy chương được giao khi bạn hoàn thành.

• Bạn cần hoàn thành thử thách đã mua, theo ghi nhận của app X-Challenge, để đủ điều kiện nhận huy chương.
• Đăng nhập app bằng đúng email đã dùng khi đặt hàng để thử thách được gắn vào tài khoản của bạn.
• Không giới hạn số thử thách hoặc huy chương mà một người có thể tham gia.
• Cần hóa đơn điện tử ghi thông tin doanh nghiệp: gửi thông tin xuất hóa đơn tới support@xchallenge.vn trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán.

Chính sách thanh toán

• Thanh toán qua cổng SePay, bằng cách quét mã QR chuyển khoản bằng app ngân hàng.
• Giao dịch được xác nhận tự động; bạn không cần gửi bằng chứng chuyển khoản.
• Không hỗ trợ trả góp hoặc thanh toán từng phần.
• Chúng tôi không lưu thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng hay tài khoản ví của bạn.

Vận chuyển – giao nhận

• Miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng.
• Chúng tôi kết hợp nhiều đối tác vận chuyển để tối ưu thời gian giao theo từng khu vực.
• Thời gian giao dự kiến 3–7 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật) kể từ khi app xác nhận bạn hoàn thành thử thách và bạn bấm yêu cầu nhận huy chương.
• Nếu đơn hàng bị hoàn về do thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không liên lạc được người nhận, chúng tôi hỗ trợ giao lại và bạn thanh toán phí vận chuyển của lần giao thứ hai.
• Cần đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc kiểm tra vận đơn: liên hệ support@xchallenge.vn hoặc hotline 0968 279 939.

Đổi trả – bảo hành

Nếu huy chương gặp sự cố trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi đổi huy chương mới cho bạn:

• Vui lòng quay video khi mở hộp để làm căn cứ xử lý nếu sản phẩm có lỗi.
• Nếu huy chương bị móp méo, hư hỏng hoặc sai mẫu, hãy báo ngay qua support@xchallenge.vn hoặc hotline 0968 279 939 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp.
• Chúng tôi hướng dẫn bạn gửi trả huy chương lỗi về địa chỉ công ty và gửi huy chương thay thế, không thu thêm phí, với lỗi từ phía X-Challenge hoặc phát sinh trong vận chuyển.
• Không áp dụng đổi trả với hư hỏng không do X-Challenge gây ra, hoặc khi không có video mở hộp làm căn cứ.

Chính sách hoàn tiền

• Nếu bạn đổi ý trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua và chưa bắt đầu thử thách trong app, hãy liên hệ support@xchallenge.vn hoặc hotline 0968 279 939 để yêu cầu hoàn tiền.
• Khi thử thách đã được bắt đầu, hoặc đã quá 5 ngày kể từ ngày mua, X-Challenge có quyền từ chối hoàn tiền.
• Yêu cầu được chấp nhận sẽ được xử lý trong vòng 72 giờ (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật); tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ bạn đã dùng để thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản còn tùy ngân hàng.
• Mua trùng một thử thách hai lần: liên hệ chúng tôi để được hoàn tiền cho đơn trùng.

Xóa tài khoản không tự động hoàn tiền cho thử thách đã mua. Các quy định trên không làm hạn chế quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Xem thêm điều khoản sử dụng.