chính sách & bảo mật

CHÍNH SÁCH MUA BÁN HÀNG HÓA

Tại x-challenge , huy chương không đơn thuần là sản phẩm – mà là phần thưởng xứng đáng dành cho những người chinh phục thành công thử thách thể chất. Chúng tôi không bán huy chương theo hình thức thông thường.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

x-challenge cung cấp phương thức thanh toán an toàn, nhanh chóng thông qua ZaloPay:

  • Hỗ trợ thanh toán bằng tài khoản ZaloPay hoặc quét mã QR tự động. 
  • Xác nhận thanh toán tự động, không cần gửi bằng chứng chuyển khoản. 
  • Không hỗ trợ trả góp hoặc thanh toán từng phần.
  • Chúng tôi không lưu trữ thông tin tài khoản thanh toán của khách hàng.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – GIAO NHẬN

Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng – an toàn – đúng hẹn trên toàn quốc:

  • Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng. 
  • Kết hợp nhiều đối tác vận chuyển để tối ưu thời gian giao hàng theo khu vực. 
  • Thời gian giao dự kiến từ 3–7 ngày làm việc (không tính Thứ 7 và Chủ Nhật) kể từ khi xác nhận hoàn thành thử thách và bấm yêu cầu nhận huy chương.
  • Trường hợp đơn hàng bị hoàn về, x-challenge hỗ trợ giao lại, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển lần 2.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

x-challenge luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm. Nếu có sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới với quy trình đơn giản:

  • Vui lòng quay video khi unbox gói hàng, nhằm làm căn cứ xử lý khi sản phẩm gặp lỗi.
  • Nếu huy chương bị móp méo, hư hỏng, sai mẫu, hãy liên hệ ngay với chúng tôi thông qua phần liên hệ
  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Không hỗ trợ đổi trả với các lỗi không phải từ phía x-challenge hoặc không có video mở hộp.
  • Bạn có thể gửi lại hàng cho chúng tôi từ bất kì đơn vị vận chuyển nào về địa chỉ của công ty có ghi trên website.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

x-challenge luôn đảm bảo về khả năng tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng.

  • Nếu bạn đổi ý trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua và chưa kích hoạt chinh phục thử thách, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền. X-Challenge có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền ngoài thời hạn này

  • Nếu bạn đã kích hoạt chinh phục thử thách, X-Challenge có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền.

  • Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ không bao gồm bất kỳ khoản phí xử lý hoặc quản lý nào mà chúng tôi đã phát sinh, bao gồm phí xử lý thẻ tín dụng, phí cửa hàng Apple/Play và phí vận chuyển.

  • Thời gian hoàn tiền sẽ thực hiện trong 72 giờ không kể thứ 7 và chủ nhật.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi tham gia hệ thống x-challenge. Dữ liệu bạn cung cấp sẽ chỉ được sử dụng nhằm mục đích:

  • Xử lý đơn hàng, theo dõi thử thách, nâng cao trải nghiệm người dùng.
  • Lưu trữ an toàn trên hệ thống bảo mật đạt tiêu chuẩn SSL.
  • Không chia sẻ, mua bán hoặc chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.